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客户“想见你” 疫情下的工程服务到底有多难!

2020/03/09

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新冠肺炎疫情带来的“黑天鹅”影响逐渐扩大至全世界范围。自疫情爆发以来,我们接二连三收到推迟复工的消息,被迫宅家办公(怀揣一种不可言说的窃喜)。


2月18日,北大先锋召开了工程例会视频会议,不过没有出现全网调侃的睡衣秀,只有正襟危坐的技术直男们,正紧张讨论着如何应对贵州客户希望尽快复工的诉求,加紧安装制氧设备。


不夸张地说,大伙隔着屏幕都能感受到来自四面八方的焦虑气息,在严控疫情的高压政策下,现场施工的诸多风险考验着我们服务的决心和能力。


当全国人民都在进行自我隔离,而客户“想见你”?!这个年度最难抉择的问题看似棘手,答案却已明了。公司要求技术人员克服困难,在切实保证自身安全的前提下,积极响应客户需求。


做出这样的决定并不容易,毕竟在非常时期,能够坚定信念、排除万难,做好服务,以实际行动捍卫品牌荣誉,才是自洽的。


令出如山,在确认贵州客户拿到政府同意复工批文后,技术部紧急联系安装队10名工人从重庆出发。


但,说走就走的出差是不存在的。


政策要求,工人们必须先做健康检查,出具健康报告后,再经社区、派出所登记同意,才能外出复工,这趟流程走完又耽误了一周时间,贵州客户心急如焚,可偏偏这就是传说中的不可抗力。


工人们晒出了这张通知单,政策面前,一切捷径都是妄想:



2月24日,手续总算办妥了,由负责工程实施业务的西安天冠子公司技术人员带队,十几名安装工人终于跨越山河,抵达贵州客户厂区。硬仗在前,兵马未动,粮草先行,公司早在一周前将3箱口罩发往厂区,并向施工人员强调遵守防疫规定,积极开展工作的同时,务必做好自我防护。



春节前,项目施工进度已完成了90%,制氧装置的主体设备、管廊都已安装完毕,剩余分子筛装填、仪电控接线、以及制氧设备整体联动调试等必须加紧完工,以便主体装置能尽快投产。


不过,理想和现实之间,差了好几个“万万没想到”。


中压氧气缓冲罐在春节前因高速封路未能如期发货,现在受疫情影响,多条高速公路从严管控,取消了省界收费站,而缓冲罐体积庞大,必须按规定重新办理超限运输通行证,且能否通行还未可知。


一头黑线,剪不断,理还乱。


鲁迅先生曾说,受得起多少赞美,就挑得动多少负累。


采购部经理闻风而动,联络非标设备供应商加急办理通行手续,接连三次上报审批,同时尝试其他可行办法,好让缓冲罐迅速就位。


各接口负责人一顿操作猛如虎,又或许只是凭迷之运气,我们竟然在一周之内解决了运输问题,让缓冲罐奔上了高速。


障碍扫除,只剩下工艺和仪电控调试了。我方项目经理、工艺工程师、仪电控工程师在京城焦急等待项目反馈,收到客户信息后立即开拔。


与这样一群小伙伴共事,小编觉得还是蛮爽的。


在小编的强烈要求下,技术直男们从现场发回了几张工作照片,我以为即将目睹他们在贵州钢铁厂区“若有战,召必回,战必胜”的高光时刻,类似这种:




emmm…..怎么说呢,下面是直男们的拍照绝技大赏,画风是这样的:



后脑勺示人,冷艳,傲娇。下面这张呢,又隐约觉得有点生无可恋的样子:



左边这位哥,给plus的脸配了一款小号口罩。小编固执地觉得似乎哪里不对劲,放大图片看,发现鼻孔呼之欲出……



透气一时爽,一直透气一直爽!


调侃归调侃,还是希望所有人在工作时一定要保护好自己,平安为重。


关于北京应对疫情的消息,最近一条管控措施是在2月25日,国家发改委公布,对湖北省、北京市以外的地方采取差异化管理,这意味着,北京被列为防疫工作的重中之重。为此,公司将所有工作转为线上进行,努力保证各项工作的正常开展。


回想起疫情严控最紧张的2月份,业务操作起来真是困难重重,因为有几天,我们甚至进不了办公楼。奈何客户需求紧迫,提供方案、咨询采购、供应商发货……哪一环都耽搁不起,组织联动必须正常运转。


有时候不逼自己一把(真正推手应该是客户爸爸),都不知道我们拥有波涛汹涌的智慧!


举个栗子,要办理合同盖章,我们只能联系公司值班人员将印章递出,在护栏外用印,再由工作人员带回,就像下面这位哥:



在3个门卫小哥的围观下被偷拍,这样的工作场景有些魔幻,小风微醺,草木摇落,据说盖章时可以见天地,见众生,见自己。



没有想不到,只有做与不做。从基层员工到高层管理者,我们都在这场旋涡之中,拼尽全力,向客户证明无论何时,无论面临怎样的客观不利因素,北大先锋始终执着追求,努力克服各种困难,以做好客户服务为核心,赢得信任与尊重。


自疫情爆发以来,身边充斥着各类关乎疫情的消息,有时很丧,有时又很暖。


举个栗子,比起一些企业陷入不得不降薪、裁员的窘境,北大先锋算得上企业界的一股清流。疫情最严重期间,管理层想方设法重启人事和财务工作,只为了一个单纯的愿望,照常发!工!资!


总经理撸起袖子亲自上阵抢购口罩,按每人至少配备50只储备,小编默默的拿起计算器,按照目前口罩的市场价,这简直堪比压岁红包,公司对员工是真爱无疑了。


不仅内安员工,还要外襄客户。


北大先锋近一个月内组织批量采购口罩、消毒液,向疫情相对严重的湖北、河南、山东等省的客户分批次发送物资,合力抗击疫情。




千里支援,共赴时艰。


同样,我们也收到了客户的感谢与鼓励:


在这样特殊的日子里,我们与员工、客户、合作伙伴,以及行业同盟相互慰藉,守望相助,惟愿安好。


眼下看来,受国际外围环境影响,疫情影响仍然不容小视。不过,我们相信,静心等待,大家翘首以盼的春天定会如约而至。